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男子疑2次索賠后被快遞公司拉黑 順豐:不存在“黑名單”


來源:瀟湘晨報

順豐表示,是分揀操作上的不嚴,導致溝通上產生了誤解。對于拉入“黑名單”一說,該負責人稱并不存在。

“順豐打電話說,(你們)被三級拉黑,是不派送的。”聽到這一說法,長沙市民易先生有些吃驚。

原來,易先生此前曾兩次因貴重貨物破損找順豐理賠。易先生稱,事后,順豐速運營業網點表示快遞必須全額保價,否則不收寄。

快遞公司是否真有“黑名單”一說?對于可能“虧本做生意”的情況,快遞公司是否可以拒絕服務?昨日,瀟湘晨報記者就此進行了采訪。

最近,在長沙從事某品牌相機售后服務的易先生十分納悶,自己客戶寄來的快遞,不是收不到就是被退回。易先生稱,他經過詢問得知,自己被快遞公司拉進了黑名單。

易先生認為,自己被拉黑,與此前兩次因貨物損壞找順豐索賠,之后又拒絕對貴重貨物進行保價有關。順豐相關負責人則表示是溝通中產生的誤解。

目前,順豐速運已對易先生被扣留的快遞進行了派送,并進行了協商。

事件取快遞遭拒還有貨物被退回

9月21日,易先生接到順豐客服的電話,說有件貨需到上派送點取件。次日,易先生來到順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點取貨,卻被網點主管告訴他,這個件不能取。

“順豐從事的是服務行業,這種做法我很不理解。”易先生氣憤地說,中秋節前夕,客戶發過來維修的機器都很急,“一直壓在他們的網點不予派送,自取都不行。”

更令易先生氣憤的是,通過查詢,他發現自己有多件快遞,被扣在了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點,有些快遞已被退貨。“客戶告訴我,順豐給他們打電話說,我們被三級拉黑,是不派送的,所以客戶就同意順豐將快遞退回了。”易先生說。

懷疑兩次索賠后被拉入“黑名單”

易先生懷疑,一切與自己此前曾找順豐索賠有關。

易先生表示,相機和配件都屬于貴重物品,一直以來,他都是選擇順豐速運來收寄快遞。今年9月7日,易先生寄給深圳客戶一個鏡頭,客戶收到貨時,鏡頭上的UV鏡已破損。之后,又有一個件UV鏡破損。兩次意外破損,易先生都進行了投訴,并得到了賠償。于是,順豐速運營業網點向易先生表示快遞必須全額保價,否則不收寄。

“保不保價由客戶自己來選擇,因為運費是客戶自己出的。”易先生說。他表示,針對順豐速運運營點強制保價的要求,他進行了投訴。之后,營業點就拒絕收件和派送。

易先生稱,事后,他打順豐速運客服電話投訴。9月24日起,順豐速運解除了他的黑名單,扣留的快遞才進行了派送。

回應順豐稱不存在“黑名單”一說

針對易先生所說的情況,記者采訪了順豐速運長沙芙蓉凱通國際營業點。一位工作人員表示,該事件還在處理中,不方便回答。而網點主管以有事找公司為由,拒絕了采訪。

湖南順豐速運有限公司品牌宣傳負責人表示,是分揀操作上的不嚴,導致溝通上產生了誤解。對于拉入“黑名單”一說,該負責人稱并不存在。

“保價服務是客戶自己的選擇,我們不能因為他不保價就不提供服務。”該負責人表示,“我們只建議客戶高價的東西走保價。”

目前,順豐速運已派人到易先生公司,與其進行了協商。

律師說法

收寄須你情我愿暫扣涉嫌侵權

湖南金州律師事務所律師韓穎認為,此事中,快遞公司與易先生是一種買賣關系,快遞公司考慮到運營成本問題,如果用戶的快遞件容易破損、價值比較高,該用戶又不進行保價,一旦發生理賠,快遞公司需要幾十單才能夠平衡成本,當然不愿意收寄該用戶的貨物,這完全是一種你情我愿的事情。

該快遞公司拒絕收寄,市民也可以選擇其他快遞公司,是否保價,顧客有選擇權,只是不保價可能會存在一定的風險。如果是客戶寄給易先生的貨,快遞網點不派送,用戶可以根據要約,要求快遞公司履行相關服務,營業網點暫扣快遞涉嫌侵權,消費者可以報警求助。

(原題為《兩次索賠惹來快遞拉黑? 市民:快遞不保價就不能收寄;快遞公司:溝通上產生了誤解》)

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